Часто задаваемые вопросы

О Payoneer и предоплаченной карте

Компания Payoneer, основанная в 2005 году, является лидером в сфере международных платежей, и постоянно увеличивает количество клиентов за счет улучшения способов выплат партнерам, аффилиэйтам и независимым работникам в более чем 200 странах по всему миру. Комплексное решение Payoneer обеспечивает простые, безопасные, совместимые и экономически выгодные способы для компаний всех размеров, различные варианты платежей, включая: предоплаченные дебетовые карты, депозиты в местных банках по всему миру, банковские переводы, международные и местные электронные кошельки, а также чеки в местной валюте.

Как работает карта Payoneer?

Kарта Payoneer работает точно так же, как и любая другая предоплаченная карта и может быть использована для покупок онлайн, в магазинах или в банкоматах. Карта работает везде, где принимают к оплате MasterCard®/Visa.

Кто может получить карту Payoneer?

Вы можете получить карту Payoneer, чтобы принимать платежи от любой из десятков тысяч компаний, предлагающих выплаты через Payoneer. Заявители должны быть старше 18 лет.

Сколько стоит использование карты Payoneer?

Полный список комиссий и сборов постоянно доступен на странице "Мой Счет". Для новых пользователей, полный список цен будет отображаться во время процесса регистрации, до подачи заявления на карту. Вы не обязаны поддерживать минимальный остаток на карте, карта может быть отменена в любое время.

Что случится с картой, если я не буду ей пользоваться?

Ваша карта может быть временно заморожена после длительного периода бездействия. Карта может быть активирована онлайн на странице "Мой Счет" или через службу поддержки клиентов.

Как минимизировать комиссии при снятии наличных?

1. Тщательно выбирайте банкоматы. Некоторые банкоматы/банки могут налагать дополнительные комиссии. Эти комиссии могут варьироваться от банка к банку.
2. Снимайте в банкомате максимально возможную сумму, допустимую картой Payoneer и банкоматом. Например, комиссия в $3 при снятии $100 наличными составит 3% от выводимых средств. Та же комиссия в $3 при снятии $250 составит лишь 1,2% от суммы наличных.
3. Не пытайтесь снять больше денег, чем есть на карте. За неудавшуюся транзакцию взимается комиссия. Прежде, чем снять наличные, убедитесь в том, что баланс на карте покрывает требуемую сумму и комиссии.

Как определяется курс обмена валюты?

Обменный курс для транзакций в иностранной валюте определяется компанией MasterCard® (или VISA, в зависимости от карты). Обменные курсы постоянно меняются в течение дня, применяемый курс определяется исходя из времени транзакции.

Доставка карты Payoneer

Сколько времени занимает доставка карты Payoneer?

После одобрения заявки на получение карты Payoneer, вы получаете письмо с подтверждением, в котором указана примерная дата доставки карты. Payoneer за свой счет отправляет карты обычной почтой.

Можно ли ускорить доставку моей карты Payoneer?

Если вы хотите воспользоваться экспресс-доставкой через курьерскую службу (например, FedEx или DHL), пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Обратите внимание, что для экспресс-доставки может применяться дополнительная комиссия.

US Payment Service

Что такое US Payment Service?

US Payment Service - это услуга, позволяющая получать US ACH/Direct Deposit платежи от определенных американских компаний, таких как PayPal, Apple, Skrill (Moneybookers), Amazon и многих других. Узнать, как это работает, можно здесь.

Как присоединиться к US Payment Service?

Чтобы подать заявку на подключение US Payment Service, нужно зарегистрироваться для получения карты Payoneer на сайте http://www.payoneer-affiliates.com, кликнув по кнопке "Регистрация". Как только ваша заявка на карту будет одобрена, вы получите подтверждение по электронной почте с подробной информацией о том, как начать работу с US Payment Service. Если у вас уже есть карта и вы хотите подключить US Payment Service, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш веб-форму, нажав здесь.

US Payment Service может быть использован для получения платежей от любой компании?

Услуга US Payment Service может использоваться для получения платежей от определенных американских компаний. Увидеть полный список компаний можно здесь.

Есть ли лимиты на переводы при использовании US Payment Service?

Ограничений на сумму, которую вы можете получить помощью US Payment Service, нет.

Внесение средств на карту

Есть ли ограничения на внесение и снятие средств с карты?

Ограничений на сумму, которую вы можете получить от наших официальных партнеров, или через US Payment Service, нет. Для частных пополнений существуют лимиты и ограничения. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Карта Payoneer имеет дневной лимит для снятия наличных и покупок. Лимиты могут различаться в зависимости от банка-эмитента вашей карты. Чтобы узнать точные лимиты для вашей карты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можно ли загрузить средства на карту частным образом?

Payoneer предлагает услугу частных пополнений карт, которая позволяет загрузить средства, используя Visa, MasterCard, JCB или Discover. Кроме того, жители США могут добавлять средства на свою карту, используя счет в американском банке.
Примечание: Существуют лимиты и ограничения при отправке и получении переводов от частных лиц. Чтобы узнать больше, нажмите здесь

Использование карты

Как я могу перевести деньги с моей карты на другую карту Payoneer?

1. Зайдите в ваш аккаунт на странице "Мой счет"
2. В меню "Инструменты" выберите "Перевод на другую карту"
3. Введите требуемую информацию, чтобы завершить перевод

Примечание: Наличие этой услуги может варьироваться в зависимости от партнерской программы. Могут применяться ограничения на переводы.

Кто может использовать карту?

Карта Payoneer может использоваться только тем лицом, на чье имя оформлен аккаунт.

Как использовать карту для снятия наличных в банкомате?

Карту можно использовать в любом банкомате, на котором есть логотип MasterCard®/Visa.
Ваша карта Payoneer имеет дневной лимит снятия наличных, однако некоторые банкоматы могут применять свои, меньшие лимиты. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с банком-владельцем банкомата.
Примечание: карты Payoneer - предоплаченные, поэтому для совершения покупки необходимо, чтобы на балансе были средства. Если вы попытаетесь снять сумму большую, чем доступна на вашей карте, транзакция будет отклонена, а банкомат может "съесть" вашу карту.

Банкомат спрашивает, какой тип моего счета. Что выбрать?

Выберите "Текущий" (Current) или "Расчетный" (Checking).

Можно ли использовать карту для покупок в Интернете?

Да, вы можете использовать карту для покупок онлайн.
Важно: Воздержитесь от регистрации карты в бесплатных онлайн программах. После истечения пробного периода компании могут начать списывать средства с карты, и пользователь карты будет ответственен за выполнение этих платежей.

Что такое предварительная авторизация?

Предварительная авторизация - это временная блокировка средств, которую продавец может сделать на вашей карте, чтобы убедиться в наличии у вас денег на оплату, или до окончания сделки.
Полезный совет при использовании карты на АЗС: АЗС могут удерживать предварительную авторизацию в размере $75 или более при оплате непосредственно через бензоколонку. Вы можете избежать излишней суммы авторизации, заплатив за бензин в помещении заправки, указав кассиру точную сумму к оплате. В этом случае с баланса будет списана только реальная сумма покупки.

Что делать при потере или краже карты?

Если ваша карта была потеряна, украдена или информация об аккаунте была скомпрометирована, позвоните нам как можно скорее по номеру: 1-646-386-2434. Вы также можете сообщить об этом чате, нажав сюда.

Как закрыть карту и получить оставшиеся на ней средства?

Для закрытия карты, пожалуйста, выведите с нее все средства, оплатив покупку или сняв наличные. Когда на карте не останется денег, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и попросите закрыть карту.

Можно ли использовать карту, если на ней нет денег?

Нет, предоплаченную карту можно использовать, только если на ней есть средства.

Как потратить остаток на карте, если он слишком мал для вывода через банкомат?

Оплатите вашей картой покупку. Вы можете попросить продавца магазина снять с карты конкретную сумму и, если стоимость покупки превышает доступный баланс на вашей карте, оплатить разницу посредством другой карты или наличными.

Активация карты и управление аккаунтом

Какой статус у моего аккаунта в Payoneer?

После того, как вы подадите заявку на выпуск карты Payoneer, вы можете проверить состояние своего аккаунта, зайдя на страницу "Мой счет".
Рассмотрение заявок на открытие карты может занять несколько рабочих дней. После рассмотрения заявки вы получите подтверждение по электронной почте с подробной информацией.

У меня уже есть карта Payoneer. Как мне добавить нового партнера?

Вы можете посмотреть эту запись в блоге о том, как добавить нового партнера к вашему счету в Payoneer. Если у вас уже есть карта Payoneer, и вы подали новое заявление, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки для получения инструкций о том, как объединить ваши два счета на одной карте.

Как активировать карту?

1. По телефону - позвоните на 1-888-802-4442 (из США) или на 1-847-461-1828, (из любой другой страны) для активации карты. Услышав меню, выберите опцию 3 и следуйте инструкциям.
2. Онлайн – на сайте http://www.payoneer-affiliates.com выбрав “Активировать карту”

Что такое PIN-код?

PIN-код - это известный только вам персональный идентификационный номер, который вы выбираете при активации карты. PIN-код требуется при снятии денег в банкоматах и при покупках в магазине.

Как изменить PIN-код?

1. Зайдите на страницу "Мой счет"
2. В меню "Инструменты" выберите опцию "Изменить PIN-код".
3. Следуйте инструкции, чтобы изменить PIN-код

Что мне делать, если я забыл PIN-код?

Чтобы сбросить PIN-код, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате или позвоните нам по телефону:

1. В США - 1-800-251-2521 (9:00 -18:00pm EST с воскресенья по пятницу)
2. За пределами США - 1-646-658-3695 (9:00 -18:00pm EST с воскресенья по пятницу)

Как изменить пароль?

1. Зайдите на страницу "Мой счет"
2. В меню "Инструменты" выберите опцию "Изменить пароль".
3. Следуйте инструкции, чтобы изменить пароль

Что мне делать, если я забыл свой пароль?

Ваш пароль от аккаунта Payoneer чувствителен к регистру, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите его точно так же, как при регистрации.
Если вы забыли свой пароль, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы сбросить его.

Как мне проверить баланс карты?

1. Зайдите на страницу "Мой счет"
2. Ваш текущий баланс карты будет отображаться в верхней части страницы, под строкой меню

Примечание:Вы можете также получить доступ к этой информации по телефону 1-888-802-4442.

Как я могу проверить историю моих транзакций?

1. Зайдите на страницу"Мой счет"
2. Из меню "Информация об аккаунте" выберите пункт "Просмотр транзакций"

Примечание: вы можете также получить доступ к этой информации по телефону 1-888-802-4442.

Как я могу проверить, что на мою карту поступили средства?

1. Зайдите на страницу "Мой счет"
2. Из меню "Информация о счете" выберите пункт "История пополнений"

Почему сумма на балансе отличается от ожидаемой?

Осуществленные транзакции мгновенно отражаются на балансе карты, в то время как сам список транзакций обновляется каждые 6 часов.
Если ваша история транзакций обновилась, но вы по-прежнему считаете, что ваш остаток на карте неправильный, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.